摘要：近日，“网站负面信息”这个点刺激到我了，针对这个搜索引擎营销中较有争议地网络危机公关话题，我也忍不住要说上两句。
近日，“网站负面信息”这个点刺激到我了，针对这个搜索引擎营销中较有争议地网络危机公关话题，我也忍不住要说上两句。众所周知，企业SEM常会陷入这样的迷思：我的广告曝光率、点击量都很高，网站转化率也不错，为什么还有一部分订单客户不见了？事实上，很多时候都是你的网站负面信息“吓”跑了客户。那么，如何进行网站负面信息处理，删除或压制网站负面信息？下面，听笔者唠叨两句，谈下网站负面信息处理的一些经验心得，希望对你能有所启示。
网站负面信息的“来龙去脉”
通常，网站负面主要来源于论坛、博客、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站以及其它网站。要处理掉网站的负面信息，首先有必要了解下网站负面信息的“滋生”经历。一般来说，网站负面信息在那些本身就有“猫腻”地企业身上比较常见，主要通过三个渠道产生：
1）受众口碑传播。企业在搜索引擎上投放了大量SEM品牌关键词广告，确实赚足了眼球和票子。不过，企业却封杀不了那些“受骗”、“上当”的受众声音，他们通过搜索引擎知道你的企业，当然也可以通过搜索引擎发泄自己心中地不满。所以说，搜索引擎营销是把“双刃剑”，企业要拿捏得当，对得起“良心”，否则就真的吃不了兜着走了；
2）竞争对手恶意抵毁。这点最为无奈，也较常见，无论是大小品牌企业都得经历这“坎”。拿医院网络营销来说吧，你一搜索“XX医院”，漫天都是“XX医院是骗子”、“XX医院黑幕”等网站负面信息，你头大了吗？行业恶意竞争这股“歪风邪气”，也不知道何时才有个尽头？！
3）媒体过度曝光。如今的互联网，只要企业一经媒体曝光，上了知名门户头条，那你就等着“一夜爆红”吧！经各大网站“疯狂”转载之后，从网站到论坛，再到百度贴吧、百度知道，企业负面信息几乎“爆炸”了。一般来说，这类型网站负面信息的搜索引擎排名都不错，而且极难删除。
网站负面信息处理方法
在了解了网站负面信息的“来龙去脉”之后，相信大家对网站负面信息处理有一些头绪了吧？笔者认为，网站负面信息处理主要有两种途径：公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。
“公关”删除网站负面信息
要想完全清除网站负面信息，主要还是凭借企业的“公关”手段，一般都比较快速、有效，企业采取公关方式删除网站负面信息时主要从两个方面考虑：
1）针对知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关方式为佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力换来的还是失望的恶性循环——门户网站的权重太高，而且是越沉越香，年数越长排名就越稳定。所以说，公关手段就很有必要了！不过，公关效果还是和公司的实力成正比的，一般大公司都会有专门的公关部门负责和第三方网站交涉，而且效果也不错。啥叫公关？说白了，公关就是票子！换言之，如果公司人脉关系不够广阔，那也只能忍痛花些银子“公关”了！
2）针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，这交给一般懂网络的人都可以做。当然，也少不了一些必要的“公关”手段，一般都可以搞定的。如果这些网站负面信息的排名都在10页之后，那就不用理会了，它们再折腾也就是那水平。就算偶尔排到前列了，也撑不过百度的两次大更新。
注意，一般网站负面信息删除之后，百度快照啥的还是有的，坐等百度更新是没用的。你得向百度投诉，重复递交相关证明材料等审核通过，或者说，你在百度有“亲戚”，那就方便多了，你懂的！
SEO压制网站负面信息
如果企业考虑成本，不想花掉这部分公关费，那就SEO吧！不过，搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息，只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说，通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索结果的100名之外，就基本不用考虑它的负面影响了。那么，如何压制网站负面信息呢？笔者从4个方面来剖析。
1）站群优化
一般来说，网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的，而且都是些单独的网页。考虑到独立域名的网站相对单独网页的优势，我们可以申请多个域名以目标关键词建站，采取站群优化的方法来网站负面信息，往往效果都很理想；
2）口碑形式外链
分析搜索结果中网站负面信息的来源，我们也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上，以目标关键词发布高质量地口碑+链接软文。通常，这类型网站权重都不错，你的原创文章几乎“秒”收，而且排名也不错，是很有效的压制网站负面信息方法。另外，从长远意义来看，这种口碑形式的外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO效果都大有益处。
3）自问自答
像百度知道、天涯问答、搜搜问问一类的问答平台负面信息，一般是删除不掉的，我们只能通过SEO技术来压制。很简单，以目标关键词为核心扩展相关长尾关键词，采取自问自答的方式，注意使用不同的IP提问或回答，不然会被搜索引擎判定为“作弊”而不给予权重，推荐使用VPN来操作。注意，你的问题要尽快结束，不要让别人的负面回答坏了事。
4）危机公关意识
为什么在这里要强调SEO的危机公关意识呢？意思是对网站负面信息要有警醒意识，防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。
网站负面信息处理迷思
在你花了大量精力和金钱来处理网站负面信息的时候，有没有想过一个问题，究竟是什么原因导致了网站负面信息的产生？事实上，网站负面信息的根源还是网站自身的问题——“羊毛出在羊身上”，这是再恰当不过的比喻了！如果你的网站信息都是真实有效、不损害用户利益的，试想一下，除了那些可耻地竞争对手之外，也不会真有哪个神经病去散布你网站的负面信息吧？！目前中国的互联网还没有一个很好的法律政策出台，网民的行为缺乏约束力，是导致互联网“乌云密布”地直接原因。
当然，如果你的网站负面信息纯属竞争对手恶意抵毁、证据确凿的话，那就通过法律渠道明文解决吧！一方面极力打击了不法竞争对手，另一方面还可能得到媒体地“安慰”，一举两得，何乐而不为？
以上就是针对删除或压制网站负面信息的一些个人经验之谈。个人认为，网站负面信息处理只是一种手段，你几乎无法逃脱它的影响。只有做好网站内容，注重用户体验，提高网站对搜索引擎友好度，才能将网站负面信息的风险降到最低！换句话说，只有你的网站做得NX了，别人眼红了，别人才有可能“狗急跳墙”了吧？！
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